旅客運送契約

購買車票:

  • 一、旅客搭車時,應依公告票價及收費方式付費,於【上車】或【下車】時交付。
        1、本公司市區客運班車收費依所在地域之市區客運業收費方式計費;公路客運班車依主管機關核定之里程及票價計費。
            2、本公司車上不找零,投現者請【自備零錢】。
  • 二、電子票證之有效期間,依發售及使用須知所載期限為限。車票上應記載有效期間、票價及票號,如有污損撕破致其記載不明時應視為無效票。
  • 三、旅客購票時,應自行查閱車票上所載【乘車日期】、【起訖站名】、【班車時間】及【所付票款與票價是否相符】(儲值卡以卡面所載事項為限)。 如有錯誤,應立即向售票員更換或退補,事後不予受理。
  • 四、車票之有效期間以搭旅車票上所載乘車日期【期限】內之任何一次相當班車為限。對號車票之有效期間以搭旅車票上當日指定之車次為限。
  • 五、持用優待票者,應【主動出示優待身份證明文件】,以供查驗。未依規定使用優待票者,以搭乘該路線全程、全票票價補票。
  • 六、優待票使用對象:
        1、年滿六十五歲以上,持有國民身份證或敬老證之老人。
        2 、持有身心障礙手冊或身心障礙證明之身心障礙者,陪同者可享購買半票(以一位為限)。
        3 、身高未滿115 公分之兒童,或身高超過115 公分但經出示證明確認未滿六歲之兒童,不佔位者得免票。(佔位者請購買半票)免票兒童應由成年旅客陪同,且每位旅客攜帶之免票兒童以二人為限。
            4、未滿十二歲之兒童得購買半票,身高超過150 公分之未滿十二歲兒童應出示身分證明。

補票、退票及手續費:

  • 一、旅客無票乘車或持用失效票,應自旅客起程起站補收票價;如無正當理由,並得加收百分之五十(隨相關規定調整)票價。
  • 二、旅客辦理退票時,不對號之車票,應在有效日期末次車開車前向車站申請退還票價,不扣手續費。對號之車票,應在發車前辦理,並依規定酌收手續費,標準如下:
    • 1、票價0元至200元(含)以下,收取手續費10元。
    • 2、票價201元至400(含)以下,收取手續費15元。
    • 3、票價401元(含)以上,收取手續費20元。

    儲值卡經查驗可確認餘額者,應於七日內,向指定地點申請退還餘額,並酌扣手續費。

  • 三、旅客下車時,【應將車票交由站車人員收回】;【持用長期票證者,應於下車時交站車人員查驗】。如在行程中遺失車票,並同意依下列方式處理:
        1、旅客應向站車人員說明,並按原購票價補票,未向站車人員說明者,以無票乘車論。如在下車收票前尋獲者,應退還其所補之車票。
            2、搭乘點對點中途無停靠站車次之對號車旅客,如在行程中遺失車票者,無庸另行補票。
  • 四、旅客誤乘班車時應按誤乘里程補收票價,本公司並應免費送回原起程站或與原定路線距離最近之銜接站,其原購車票須經站車人員簽字並註明「路程錯誤」方可延期有效,如旅客不願回起程或銜街站者,其誤乘路段之票價與原購票價發生差額時,應分別補收或退還。

交通運輸中斷時(如颱風、豪雨)之相關退票規定::

  • 一、凡購買自中央氣象局發布陸上颱風警報至解除陸上颱風警報期間之運行車次車票的旅客,若車票未使用,自原乘車日起十五天內,可持原車票至各車站售票口辦理退票或換票,免扣手續費。
  • 二、來回票若已使用去程票,剩下之回程票退票須收回來回票之優惠折扣。
  • 三、來回票若均未使用,退票需來回票同時退票,如回程車次不在退票免手續票期間內,亦可退來回票免扣手續費。
  • 四、原乘車日起十五天內未辦理退票、退位或換票者,該車票視為作廢,無法搭乘使用且不接受辦理退票、換票。

旅客有左列情形之一者,本公司得拒絕其搭乘:

  • 一、【身患傳染病者】。
  • 二、【兒童過於幼小無人護送者】。
  • 三、【酗酒或狀似瘋癲者】。
  • 四、攜帶違禁品、危險品、易生變壞或破損之物品、不潔或易污損他物之物品、 厭物品。
  • 五、攜帶寵物未用籠、簍、網盛裝者或不適宜隨客車運送者。寵物上車規定如下:
        1、旅客若欲攜帶寵物上車請自備「寵物專用籃(箱、袋)」,並於購票時告知售票人員。攜帶寵物的旅客請乘坐駕駛座旁的座位,並將寵物放入寵物籃內並置於前門上車處的地板上, 乘車過程中請勿將寵物放出,以維護行車安全。
        2、「寵物籃」大小依前門上車處的地板空間能容納為限,其長寬高尺寸約45x36x45cm。
        3、基於車上旅客權益,謝絕旅客攜帶蛇與飛禽類等寵物上車。
        4 、若因所攜帶的寵物造成妨害運輸安全、公共衛生、破壞公物秩序時,經服務人員勸阻無效者,本公司保有請旅客下車權利。
        5、旅客攜帶寵物隨乘應自負保管之責,避免寵物叫聲影響車廂安寧,並禮讓進出動線,以免妨礙其他旅客
            6、導盲犬為法令通過唯一可以合法乘車工作犬。

旅客乘車規定:

  • 一、旅客搭車時,請於規定站位候車,並提前招手示意,以利駕駛員靠站載客。
  • 二、請待公車停妥後循序上、下車。
  • 三、搭車時請握穩扶桿、勿隨意走動、勿緊靠車門站立及將頭手伸出車外,下車請提早拉鈴。
  • 四、不得無故佔用老殘婦孺專用座位。
  • 五、車廂內禁止吸菸。
  • 六、遇有緊急事故,請依駕駛人員之引導及操作說明使用安全設備。

班車行車規定:

  • 一、班車行駛之路線、停靠站及行車班距,如路線圖及站牌標示,均按路線行駛、停靠及按時發車。但如遇集會地區、臨時交通管制區致無法通行,機械故障、氣候變化致無法行駛,或其他必要情況,得加以調整變更,並適時於車站或大眾媒體公告。
  • 二、班車行至中途非因可歸責於旅客之事由,致不能運送旅客至到達站時,本公司應依下列規定辦理:
        1、旅客願在停行地點下車者,其未經行路段之票價應予退還。
        2、旅客願在停行地點等候搭乘下次班車者,得改搭下次班車。
        3、旅客願在停行地點等候搭乘其他可到達其目的地之班車者,得改搭其他路線班車。
        4、旅客願返回原起程站者,應免費送回原起程站,並退還全程票價。
            5、退還車票均應由站車人員負責簽字,並註明經過及原因。

行李攜帶、交運及毀損賠償:

  • 一、本公司僅提供旅客行李存放空間,不加收行李運費,亦不負保管責任。旅客之貴重物品(諸如:現金、珠寶、金銀器、有價證券、樣品、商業文件、電子3C產品、貴重樂器或名牌商品等)或小件物品,能置於座位下或行李架上而不妨礙其他旅客者得攜帶上車,並應自行照料。
  • 二、旅客交運行李,不得放入前揭之貴重物品,每件重量不得超過三十公斤,體積最大以一五○立方公寸,長度以車廂能容納不防礙行車安全及旅客上下車為限,超過其限制者,得拒絕承運。
  • 三、本公司僅提供旅客行李存放空間,不加收行李運費,亦不負保管責任,故貴重物品請旅客隨身攜帶。
  • 四、腳踏車上車規定:
        1 、市區公車:乙類大客車不接受攜帶自行車上車。甲類大客車可隨個人攜帶車身折疊後尺寸長寬高合計在 205 公分下之非動力式「折疊腳踏車」收納於車袋中,予以免費搭乘,上車時請駕駛長引導。
          2 、公路(國道)客運:乙類大客車不接受攜帶自行車上車。甲類大客車不限折疊車或是一般自行車,但務必摺疊或拆裝後放入車袋中,並統一置放於行李箱。
  • 五、行李遇有喪失毀損之賠償,每件賠償之最高限額,依公路主管機關核定標準辦理賠償,但旅客向法院提起損害賠償訴訟者,依照法院判決之金額賠償。

行車事故賠償:

  • 旅客運送遇有行車事故,致旅客傷、亡或財、物毀損、喪失時,其損害賠償責任,依「汽車運輸業行車事故損害賠償金額及醫療補助費發給辦法」由本公司負責旅客之損害賠償。旅客向法院提起損害賠償訴訟者,依照法院判決之金額賠償。

誤點處理:

  • 本公司因路阻或其他事故致可能造成之運送遲延(誤點)時,除應立即採行補救措施適時調整接替外,應及時公告旅客週知。
    前項因故造成之運送遲延(誤點)時,得經協議解決相關問題,若協議不成得依相關法令規定辦理。

賠償責任:

  • 旅客毀損本公司公車及車站各項設備者,應依法負責損害賠償責任。

服務電話:

本公司客車上均有標示服務電話,並於車站及客車上置備旅客意見箱以便於旅客申訴或改進服務建議。

  • 一、臺灣愛巴士(IBUS)交通聯盟客服中心專線:0800-889-116
  • 二、市區公車:
    1. 高雄市政府交通局申訴專線:(07)229-9087
    2. 1999高雄市萬事通專線:1999
    3. 臺中市公共運輸處申訴專線:(04)2229-1716
    4. 臺中市民一碼通:1999
  • 三、公路(國道)客運:
    1、交通部公路總局:0800-231035
    2、交通部公路總局高雄市區監理所:(07)363-1040
    3、交通部公路總局臺中區監理所:(04)2691-3464

其它事項:

  • 本公司服務缺失致造成旅客權益受損,除先由本公司查明改進外,旅客亦得向公路主管機關、消費者保護機關、團體等申訴,俾求衡平合理之解決。
  • 本契約如有未盡事宜,悉依其他相關法令、習慣、誠信原則處理。